Solucion a problemas con Arnet banda ancha

Tema en 'Redes Informáticas' iniciado por lenguita, 31 Jul 2010.

  1. lenguita

    lenguita New Member

    Solucion a problemas con Arnet banda ancha

    Busqueda rapida de problemas apretar cntl + B

    -Habilitacion (dial-up o adsl)
    -Sin enlace (error 680)
    -Cortes
    -Con enlace pero no conecta (error 691 o 678)
    -conecta pero no navega
    -no navega por wifi pero con cable si
    (El numero de error solo lo dicen los modems que conectan con un marcador(ATR) o icono en el escritorio por ej. los modems por usb o modo bridge)
    -Navegacion lenta
    -No envia correo electronico desde Outlook (cualquier cliente de correo)

    Telefonos:
    Si sos un cliente particular
    0800-555-9999
    *opcion 1 habilitaciones
    *opcion 2 ventas
    *opcion 3 Administracion (si tenes que hablar a esta opcion trata de que no te deriven y
    menos con meza de ayuda a menos que realmente tengas problema tecnico, porque lo hacen para sacarte de encima y de Meza de ayuda no te pueden derivar de nuevo)
    *opcion 4 Meza de ayuda (soporte tecnico)

    si sos cliente pyme(en este caso algunos nombres de usuario en lugar de arnet es arnetbiz)
    0800-888-0800
    Meza de ayuda opcion 3-2-2

    Modems de arnet:
    Para descargar driver, manual, guia de instalacion, etc. hacer clic en cada foto

    por Placa de red:
    Cisco 677 (unico modem con garantia de por vida)
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_cisco677.jpg

    por USB:
    Huawei mt810 (redondo 3 luces)
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_huawei_MT810_ch.jpg

    Pirelli discus usb
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_pirelli_discus_usb.jpg

    Amigo CA80 / CA85
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_amigoca80ca85.jpg

    Duales: aclaracion: estos modems cuando son por placa de red no necesitan drivers
    Pirelli discus dual
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_pirelli_discus_dual_ch.jpg si cada vez que conectas a internet tenes que poner http://10.0.0.2 y conectar entra al siguiente icono y configuralo para que conecte automaticamente. http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/imgs/logo_arnet_popup.gif
    si su empresa de telefono es telecom solamente (para telefonica no funciona) hacer clic en el siguiente icono para configurar automaticamentehttp://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/imgs/logo_arnet_popup.gif
    para entrar a la configuracion avanzada entrar a http://10.0.0.2/main.html
    el usuario y contraseña varia en camada vieja o nueva probar:
    Vieja:
    User: admin
    Contraseña: tomenague
    Nueva:
    User: admin
    Contraseña: alvlgeddl
    Configuracion avazada para abrir puertos para usar emule y p2p hacé clic aquí

    Huawei mt882
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_huawei_MT882_ch.jpg para entrar a la configuracion avanzada entrar a http://10.0.0.2/admin.html
    el usuario y contraseña varia en camada vieja o nueva probar:
    Vieja:
    User: admin
    Contraseña: tomenague
    Nueva:
    User: admin
    Contraseña: alvlgeddl
    Configuracion avazada para abrir puertos para usar emule y p2p hacé clic aquí
    hay un firmware nuevo, ingresar a http://10.0.0.2/WAN.html para evadir usuario y contraseña
    aztech 305eu
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_aztech.jpg

    aztech 600
    http://www.pol.com.my/images/dsl600eu.jpg

    WiFi:
    Pirelli wifi
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_pirelli_wifi_ch.jpg

    Huawei hg520 (hay 2 modelos uno con logo de Telecom y otro con logo de Arnet)
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_huawei_HG520_ch.jpg
    para entrar a la configuracion avanzada entrar a http://10.0.0.2/admin.html
    el usuario y contraseña varia en camada vieja o nueva probar:
    Vieja:
    User: admin
    Contraseña: tomenague
    Nueva:
    User: admin
    Contraseña: alvlgeddl
    Este modem con el logo de Arnet generalmente tiene el problema que no navega por wi-fi pero si con un cable conectado, hacé clic aquí para solucionarlo
    Configuracion avazada para abrir puertos para usar emule y p2p hacé clic aquí

    3G:
    sony ericsson
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/modem_3G.jpg

    si necesitas los drivers y/o manuales de todos los modems hacè clic en el logo de Arnet
    http://www.webdelasmarcas.com/links/images/9/5569-thumbnail_arnet.gif
    si no sabes usuario o contraseña usà
    Usuario: arnet@arnet.com.ar
    Contraseña: arnet

    Habilitación:

    paginas:
    http://altas.arnet.com.ar
    http://habilitacion.arnet.com.ar
    http://nuevo.arnet.com.ar

    Para ver el proceso de habilitación de un servicio dial-up cliquear en la siguiente imagen
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/habilitac-dialup-01.gif
    Para ver el proceso de habilitación de un servicio adsl cliquear en la siguiente imagen
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/ayuda-online/imgs/habilitac-dialup-01.gif


    cuando tengas problemas con tu conexion antes de llamar a la meza de ayuda verifica las
    siguientes pruebas segun tu problema:

    Sin enlace: Error 680

    para saberlo tenes que ver segun tu modem si la luz de link, adsl, dsl, wan lnk esta apagada o titila.

    1-apagar y prender modem (si no tiene boton desconectar electricidad y volver a conectar)
    *si el modem esta conectado por usb cambiar de puerto usb.
    2-verificar conexion fisica a la linea de telefono ej: *que en el spliter o divisor este
    conectado donde dice modem (ya que indica modem y telefono)
    *si tiene alarma de monitoreo o
    central telefonica esta tiene que salir del spliter donde dice telefono y con un microfiltro nunca el modem sale de la central.
    *que no tenga puesto un microfiltro
    del lado del modem o donde dice linea(este tiene una sola entrada y un cable del otro lado
    que solamente va colocado en los telefonos adicionales).
    3-probar el modem directo a la linea (sin spliter o divisor) si en este caso anda esta roto el spliter (si tiene que comprar otro pedir en una ferreteria un divisor de linea solamente y poner un microfiltro donde ponga el telefono, ya que el spliter es mas caro)
    4-probar modem directo a la linea pero con otro cable de telefono (puede ser el que se usa en el telefono que sabemos que funciona ok) si en este caso anda en cable esta roto.
    5-llamar a meza de ayuda informar las pruebas que se hicienron y pedir que reseeteen el
    puerto, si no enlaza ellos mismos derivan el reclamo

    Cortes

    1-verificar cada cuanto son los cortes, cuando dura conectado y si durante el corte se apaga la luz de enlace.
    2-si el modem esta conectado por usb cambiar de puerto usb si vuelve posible problema con la administracion de energia de windows, llamar a meza de ayuda indicando el problema para que lo ayuden a configurarlo.
    3-si tiene central telefonica verificar que el modem no salga de la central ya que asi
    cuando entra un llamado se corta.
    4-probar si pasa lo mismo con el modem directo a la linea telefonica.
    5-Si el modem recalienta mas de lo normal, si se apaga por un rato se enfria y cuando se
    prende coencta otra vez, resetear modem y reconfigurar usuario y contraseña. si sigue reclanetando llamar a meza de ayuda para hacer un cambio de modem siempre y cuando tenga
    menos de 2 años de antiguedad si es mas llamar a administracion o comprar modem particular.
    *en modem Pirelli negro y rojo la luz de internet se pone en roja si se apaga y prende modem conecta otra vez, es muy comun confundir este casos con cortes y no lo es, en este caso puede ser que tenga al lado de la hora en la barra de windows el icono de un programa como Ares, emule o alguno parecido probar cerrar el programa de ahi y si no se corta mas, recomiendo resetear mdm y reconfigurar usuario y contraseña si continua o configurar el programa ares, emule, etc. o posible problema en el modem si este recalienta mucho, tambien hacer que conecte automatico podes ver el tutorial haciendo clic abajo de la foto de este modem.


    Con enlace pero no conecta

    Error 691 o posible 678 (cuando no conecta ningun usuario)
    (en modem pirelli negro y rojo la luz de internet se pone en roja, en el huawei mt882 link prende verde pasa a naranja y vuelve a verde 691)


    678 si tenes modem usb (pirelli discus 3 luces, huaweimt810 o amigo ca80/85)
    primero que nada cambia puerto usb, posiblemente se te cambiaron los vpi / vci estan divididos por zona telecom y telefonica.
    Telecom:
    -vpi: 0
    -vci: 33
    Telefonica:
    -cpi: 8
    -vpi: 35
    para corregirlo entra al icono del modem que aparece al lado de la hora de windows y apreta "Alt + D" luego anda a configuracion y controla los vpi y vci, -en el mt810 entra al marcador luego en propiedades fijate tener en numero a marcar p0,33 para telecom y p8,35 para telefonica. si no se soluciona hay que desinstalr y volver a instalr driver.


    691 si no conecta con tu usuario:
    -proba con los siguientes
    nombre de usuario: telecom@telecom
    contraseña: nuevo
    nombre de usuario: guest@test-acceso-rapido
    contraseña: guest
    -si conecta con los 2 o alguno de los 2 y con el tuyo no llama a meza de ayuda para que

    reseteen tu contraseña, tenes que tener a mano una factura de telecom.
    -si no conecta ninguno proba resetear tu modem y luego poner tu nombre de usuario y

    contraseña si no conecta llama a mesa de ayuda para que deriven tu reclamo.


    Conecta pero no navega

    1-Si tenes el modem conectado a un router, desconectalo y pone el modem directo a una pc.
    2-verifica con que nombre de usuario estas conectado ya que si se te reseteo el modem es posible que estes conectado con telecom@telecom (que no permite navegar).
    3-apaga y prende modem (aguarda que prendan las luces aprox. 2 minutos).
    4-Abri tu navegador y anda a Herramientas/opciones de internet/ y elimina cookies archivos temp., etc. luego en la solapa conexiones/configuracion de lan: verifica que no tenga nada tildado.
    5-Abrí inicioo/ejecutar y escribi cmd, luego en la pantalla negra escribi exactamente asi con el espacio: ping www.google.com verifica que tenga paquetes recibidos, sino copia la ip y hace ping a la ip. luego escribi: ipconfig/all fijate donde dice dns que tenga: 200.45.191.35
    200.45.48.233
    6-Desactiva tu antivirus y firewall, si navegas desactivandolos quiere decir que estan bloqueando el acceso a internet por algo recomiendo escanear con varios antivirus y antipywares.
    7-Abrí inicioo/ejecutar y escribi cmd, luego en la pantalla negra escribi exactamente asi con los espacios: telnet www.google.com 80 (si no encuentra host tenes el puerto 80 bloqueado)si se pone la pantalla toda negra esta ok
    8-llamar a meza de ayuda para hacer reclamo


    Navegacion lenta


    1-Abri tu navegador y anda a Herramientas/opciones de internet/ y elimina cookies archivos temp., etc. luego en la solapa conexiones/configuracion de lan: verifica que no tenga nada tildado.
    2-verifica que no tengas ningun programa p2p(ares) o similar abierto porque te usa mucho ancho de banda, si lo tenes en la barra al lado de la hora cerralo y luego navegaras bien.
    test de velocidad hacè clic en la imagen: para hacelo tenes que tener todo lo que use internet cerrado como msn, ares, etc.
    http://webpatron.telecom.com.ar/imgs/barra.jpg

    Hacè clic en el logo de Arnet para encontrar ayuda y tutoriales, tambien drivers y manuales, etc.
    http://www.webdelasmarcas.com/links/images/9/5569-thumbnail_arnet.gif
    si no sabes usuario o contraseña usà
    Usuario: arnet@arnet.com.ar
    Contraseña: arnet

    Mi servicio Arnet (administracion de tu cuenta)
    tenes que tu ingresar usuario(solo lo que esta antes del @) y contraseña
    http://servicios.arnet.com.ar/arnetonline/imgs/logo_arnet_popup.gif hacè clic en la imagen

    Esto fue un resumen de los problemas mas basicos, para configuraciones avazadas de modems va a haber otros post solo denme tiempo y segun el resultado y ayuda que de este.


    Algo de la info salio de:
    Fuentes: http://www.arnet.com.ar
    http://adrruiz.googlepages.com/pirellidiscusdrga112
    http://www.adslzone.net/tutorial-46.2.html
    http://www.gustavocoronel.com.ar/Abrir-puertos-del-Huawei-HG520.html
     

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